Uma série de premiações marcou 2025 para os times que atuam no relacionamento com clientes da Seguros Unimed. E, como parte essencial dessa linha de frente, a Ouvidoria da Companhia também conquistou seu maior “prêmio”: a cada 100 manifestações recebidas, 93 foram solucionadas com satisfação do beneficiário, sem necessidade de recorrer a órgãos externos para mediação.
“Registramos 26,9 mil manifestações em 2025. Cada uma é oportunidade de aprimorar processos e fortalecer o cuidado com o cliente. Quando conseguimos resolver uma demanda com agilidade e transparência, contribuímos não apenas para a experiência daquele beneficiário, mas também para a reputação de todo o Sistema Unimed”, disse Silas Rivelle, Ouvidor da Seguradora.
De acordo com ele, ao atuar como instância estratégica de escuta e conciliação, a Ouvidoria também contribui para o aprimoramento contínuo de processos e serviços, transformando cada experiência em aprendizado institucional. Dessa forma, ao representar “a voz do cliente”, reforça o compromisso da Companhia em oferecer uma experiência mais qualificada aos segurados.
“Ampliamos os pontos de contato de 17, em 2023, para 40, em 2025, facilitando o acesso e reforçando o nosso compromisso”, informou Rivelle. “A efetividade reflete uma cultura institucional voltada ao cuidado e à resolução ágil das demandas, contribuindo para resolver conflitos ainda na etapa administrativa e aprimorar continuamente a experiência dos clientes”, completou o ouvidor.
Reconhecimento
No ano passado, a Seguros Unimed recebeu diversas premiações nacionais e até uma internacional — extremamente concorrida por milhares de empresas do mundo. Todas relacionadas à qualidade do atendimento, à gestão de relacionamento e à jornada do cliente: Prêmio ABT, Best Performance, Prêmio ABEMD, Stevie Awards e Prêmio Consumidor Moderno.
