A excelência em serviços ao cliente da Seguros Unimed, na categoria Seguros e Planos de Saúde, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno 2025. Foi a 26ª edição desta premiação, entregue no dia 24 de junho último, que “reconhece empresas que fazem da experiência do cliente uma estratégia de valor e conexão genuína para transformar clientes em defensores da marca”.
“Treinamos nossos colaboradores para, além do atendimento técnico, resolverem situações mesmo que não estejam diretamente ligadas aos nossos serviços”, contou Alex Rocha, superintendente de Gestão do Cliente da Seguradora. Rocha representou a companhia na premiação, ao lado de Andrea Cugolo, gerente Nacional do Cliente, e de Luis José Martins de Souza, coordenador de Canais Digitais.
“Esta premiação veio para ‘selar’, como reconhecimento, o grande trabalho exercido e entregue por todos da nossa central de relacionamento”, comemorou Andrea Cugolo.
Recentemente, a Seguradora anunciou parceria com a Nama, plataforma de IA generativa, para a implementação de inteligência artificial em sua Central de Atendimento. A solução teve projeto piloto em 2024, atendendo inicialmente algumas áreas do segmento saúde. Agora está sendo expandida para todos os ramos da Seguradora, a fim de aprimorar a experiência do cliente e de otimizar processos internos.
