Veja alguns passos para tornar a comunicação interpessoal mais efetiva
As capacidades de ouvir e de ser compreendido são essenciais para a qualidade da assistência e influenciam a percepção que o paciente tem do atendimento. Por isso, além do conhecimento técnico, habilidades de comunicação são essenciais para os profissionais de saúde.
Os níveis de educação do Brasil tornam ainda maior o desafio da boa comunicação. No país, apenas 8% das pessoas em idade de trabalho têm plenas condições de compreender e se expressar, segundo estudo. Mesmo entre a população com maior nível de literacia, porém, termos técnicos podem ser mal interpretados.
Organizações internacionais, como o Institute for HealthCare Improvement (IHI) e a American Medical Association (AMA), desenvolvem estudos e treinamentos para uma comunicação efetiva. Veja abaixo 8 passos listados por essas instituições e que podem ser usados em consultas e outros momentos de relacionamento com o paciente:
