A Seguros Unimed tem trabalhado fortemente em iniciativas para impulsionar melhorias no atendimento ao cliente por meio de tecnologia. Um dos exemplos é a utilização da Inteligência Artificial generativa na regulação de procedimentos médicos. Somente nos últimos dois anos, inclusive, houve um investimento de mais de R$ 71 milhões em tecnologia e inovação.
“Nós nos desafiamos diariamente a criar novas formas de pensar e de fazer seguros. Isso trará mais agilidade na autorização de procedimentos, melhorando, assim, a experiência do cliente. Dos casos verificados, com esse processo, tivemos quase 98% de conformidade”, informou Wilson Leal, diretor executivo de Mercado e Tecnologia da Companhia.
Cultura inovadora
De acordo com ele, para tirar grandes projetos do papel e ter sucesso em seus resultados em todas as frentes, antes, é necessário disseminar uma cultura inovadora. Por isso, a Seguradora do Sistema Unimed conta com seu próprio hub de inovação, o Stormia, com uma série de iniciativas teóricas e práticas.
“A Seguros Unimed está em constante transformação, pois tecnologia e inovação são parte de nossos pilares estratégicos”, afirmou. “O Stormia tem o papel, o propósito, de atuar no fortalecimento da cultura de inovação entre os colaboradores. Empoderar e fazer com que a inovação seja parte do cotidiano de todos”, enfatizou o dirigente.
Iniciativas
Entre as ações de disseminação cultural estão o podcast Stormia Talks e o evento i9 Unimed. Já como exemplo de ação prática, o diretor executivo de Mercado e Tecnologia da Seguradora destacou o Data Lab, Programa de capacitação em Dados & IA. Mais de mil colaboradores já participaram de cursos, com mais de 180 horas de conteúdo.
Evento
Leal palestrou no painel “Como o Seguro Saúde vem se transformando em tempos de Inteligência Artificial”, durante o CQCS Insurtech & Inovação, promovido nos últimos dias 12 e 13, em São Paulo. Participaram Carlos Marinelli, diretor-presidente da Bradesco Saúde; e Eduardo Kolmar, diretor Executivo e líder de People Solution da Lockton Brasil.
