Representando a Seguros Unimed, Alex Rocha, superintendente de Gestão do Cliente da Companhia, participou da live “Orquestrando IA e Humanização: Uma nova perspectiva para a experiência do cliente”, promovida pela Revista ClienteSA , no último dia 25.
Em sua participação, destacou como a Seguradora utiliza a Inteligência Artificial para melhorar a jornada do cliente. Segundo ele, os modelos preditivos adotados contribuem para uma precificação mais precisa e personalizada, além de desburocratizar os processos de contratação de seguros.
Com uma carteira de 6 milhões de clientes e uma diversidade de perfis, Rocha ressaltou a importância das ferramentas de Inteligência Artificial como aliadas para oferecer um atendimento de qualidade. “Temos investido muito na humanização, disponibilizando os dados tratados pela IA ao time de relacionamento, o que nos permite oferecer um suporte mais personalizado e ágil aos nossos clientes”, afirmou.
Também participaram da live: André Pandolfi (Atento), Bruna Cerqueira (Bom Pra Crédito), Bruno Callegari (Rappi), Brunno Carone (Banco PAN), Claudia Siqueira (Casas Bahia), David Ortega (Carrefour), Fernanda Pessoa (Ultragaz), Flávia Camargo (Einstein) e Luiz Landgraff (99Pay), que compartilharam iniciativas e reflexões sobre o equilíbrio entre tecnologia e experiência humana.
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