Quando você conta com uma equipe enxuta – caso da maior parte dos consultórios e clínicas –, é preciso que cada membro colabore integralmente. É como uma máquina com engrenagens que, apesar de poucas, são muito importantes. Quando uma não funciona direito, todo o sistema padece. Desta forma, é de suma importância montar uma equipe forte e eficiente.
Isso se traduz não apenas em cumprir adequadamente suas tarefas mas, também, ser peça fundamental para o atendimento humanizado. “Os membros devem ter a capacidade de lidar com suas emoções, para auxiliar e acolher sem deixar que os sentimentos pessoais tomem conta. Trata-se de uma equipe madura emocionalmente e com boa capacidade de resiliência”, descreve Joseane Freitas, psicóloga especialista em desenvolvimento do potencial humano nas organizações e idealizadora da PERFIX Consultoria Organizacional.
Essa característica deve vir de todas as áreas que compõem a estrutura da clínica, desde recepcionistas e funcionários do administrativo até técnicos em enfermagem e médicos.
Uma equipe forte também deve ser autogerenciável, ou seja, cada um deve ser responsável por seu comportamento. Além disso, deve ter disciplina, ser capaz de agir de forma preventiva e de se comunicar de forma assertiva para reduzir os riscos dos processos, assim como evitar mal-entendidos e retrabalhos.
Encontrando as engrenagens
De acordo com Ligia Molina, professora de gestão de pessoas da IBE-FGV e coach de carreira, o segredo é realizar um processo seletivo rigoroso, que aborde tanto aspectos técnicos quanto comportamentais. “Na área da saúde, é comum focarmos muito na parte técnica. Porém, na maior parte dos casos, funcionários são desligados por questões comportamentais, não técnicas. Então, precisamos entender como esse candidato se comporta”, aconselha.
E o que fazer para atrair os colaboradores certos? “Primeiramente, é necessário identificar quais as atribuições e competências necessárias para o bom desempenho da função”, orienta Carla Béck, diretora da consultoria Infinita Engenharia do Potencial Humano e Master Coach. Então, busque os candidatos com base no perfil desejado.
Tudo deve ser levado em consideração no momento da entrevista, desde a pontualidade e como se comportou na sala de espera, até o contato visual, conhecimento específico e motivação para a vaga. Na conversa, deixe claro quais são os valores da empresa e verifique se o candidato está alinhado a eles.
Detalhes contam, e muito. “Um profissional da saúde deve ser calmo e saber ouvir. Então, se já na entrevista o candidato mostrar que é inquieto e impaciente, talvez ele não tenha o perfil para trabalhar naquele local”, exemplifica Molina.
Oferecer benefícios pode ser uma boa estratégia para atrair talentos, assim como elaborar um plano de carreira estruturado e realista. “Mas é preciso ter em mente que os profissionais atuais enxergam além de benefícios. É necessário que o trabalho faça sentido para a pessoa”, ressalta Freitas. Por isso, faça o que puder para montar a equipe perfeita, mas saiba que é preciso se esforçar para mantê-la motivada e forte.
