O Centro de Diagnóstico Unimed (CDU) da Unimed Bauru passa a oferecer ao público um novo modelo de atendimento telefônico, guiado por Inteligência Artificial. O atendimento feito pela LIA será focado, nesse primeiro momento, nos seguintes serviços: agendamento, reagendamento, confirmação e cancelamento de consultas médicas. O cliente responderá às perguntas em uma conversa com a atendente virtual, que irá direcioná-lo às suas necessidades.
“Utilizar uma ferramenta de atendimento inteligente ajuda a automatizar algumas ações simples, o que facilita o andamento dos processos, garantindo o atendimento de todos os solicitantes”, explicou Aparecido Donizeti Agostinho, presidente da Cooperativa. “Isso libera as equipes para atuarem em outras tarefas vitais e que precisam de atenção mais específica”, completou.
Mesmo disponibilizando o Whatsapp oficial para marcação de consultas e exames, o volume de ligações tem aumentado exponencialmente no CDU, já que trata-se de um complexo de saúde que oferece diversos serviços. E, como muitas pessoas querem ir além de uma troca de mensagens, a Singular investiu na tecnologia para aprimorar ainda mais o suporte aos beneficiários.
“Apesar da importância dos canais digitais, ainda existem os pacientes que não dispensam a conversa via telefone, seja para tirar dúvida ou entender melhor o procedimento que irão fazer. Dessa forma, iremos aumentar nosso suporte para oferecer um atendimento ainda mais rápido e completo para nosso público”, enfatizou Roger Tedde Mansano, o diretor técnico do Centro de Diagnóstico Unimed.
