Com investimento contínuo em tecnologia e inovação, a Seguros Unimed trabalha na implementação de ferramentas de Inteligência Artificial Generativa em sua central de atendimento para otimizar os processos. O objetivo é aprimorar tanto a eficiência operacional, quanto a experiência dos agentes de relacionamento e dos clientes.
“Identificamos a necessidade de aprimorar os serviços de atendimento e trouxemos a tecnologia para atender essa demanda. Ela permite que os agentes foquem em interações de maior valor, potencializando o serviço prestado e fortalecendo o relacionamento com os clientes”, disse Alex Rocha, superintendente de Gestão do Cliente da Companhia.
Como resultado, o tempo de atendimento reduziu em um minuto, enquanto a nota de qualidade de atendimento e o número de ligações aumentaram. A integração da tecnologia não só moderniza os serviços da Seguradora do Sistema Unimed, mas também eleva o padrão de excelência no atendimento ao cliente.
“Com a implementação da Inteligência Artificial Generativa, a Seguros Unimed reafirma seu compromisso em proporcionar uma experiência cada vez mais eficiente e satisfatória para todos os envolvidos”, afirmou. “Dessa forma, o cuidado da marca Unimed com seus beneficiários também se destaca positivamente”, completou.
Sobre a tecnologia
A IA Generativa possibilita oferecer um atendimento mais ágil e assertivo, centralizando em uma única plataforma informações armazenadas em sistemas diferentes, permitindo que os agentes de relacionamento solucionem as demandas dos clientes em um tempo menor, e com maior riqueza de informações.
