Mesmo antecipando o processo de auditoria oficial em dois meses, a Seguros Unimed manteve a certificação da ISO 31000 – nível Ouro – e garantiu a recertificação da ISO 9001. Os auditores da empresa certificadora DNV, destacaram a evolução da Companhia comparada ao último período, além de pontuar oportunidades que fazem parte do ciclo de melhoria contínua.
Entre os pontos positivos estão o amadurecimento do processo de Gerenciamento de Riscos, os avanços na cultura de Segurança da Informação, a integração entre os processos do Sistema de Gestão Integrada, a atuação dos Agentes de Conformidade, o Plano de Continuidade Operacional, a atuação do Comitê de Gerenciamento de crises na pandemia, entre outros processos.
E também foram sinalizadas oportunidades de melhoria, o que é muito importante para a evolução contínua, como: a sistemática de gerenciamento de mudanças, a formalização das lições aprendidas (projetos, testes de contingências, etc.) e o fortalecimento da utilização dos relatos de não conformidades, análise de causa raiz e atendimento dos prazos de resposta.
