Qualquer sinal que indique um problema de saúde é suficiente para abalar o emocional de uma pessoa, gerando inúmeras preocupações e outras vulnerabilidades. Diante desse estado, o paciente que vai a uma clínica médica, busca tratamento, atenção e acolhimento.
As clínicas e consultórios que diariamente recebem pessoas fragilizadas devem valorizar o atendimento humanizado. Do médico a recepcionista, é necessário se colocar no lugar do paciente, compreender o momento difícil e oferecer apoio.
“Às vezes, a gente vê algumas negligências, você entra no consultório e o médico nem olha pra você. A empatia precisa prevalecer nesse tipo de ambiente. Quando o paciente chegar, o profissional tem que olhar pra ele e não no computador ou celular”, afirma Ligia Molina, professora de Gestão de Pessoas pela IBE-Conveniada FGV.
O atendimento humanizado começa com um pequeno gesto: o olho no olho, do momento que o paciente chega até a hora de ir embora. Esse movimento transmite confiança, respeito e que a clínica valoriza seus clientes. Para colocar em prática, basta pensar no tipo de atendimento que você gostaria de receber e como está tratando as pessoas.
“Quando os atendentes e alguns médicos falam de forma mais ríspida, desinteressada e sem oferecer soluções para as necessidades dos pacientes, acaba por elevar o grau de tensão entre cliente e funcionários da clínica”, diz Celso Braga, sócio-diretor do Grupo Bridge.
Acolher e cuidar das necessidades dos pacientes traz benefícios para todos os envolvidos. O atendimento humanizado pode aliviar o estresse causado pelas preocupações com a saúde, melhorar os prognósticos e a disciplina dos pacientes com as recomendações médicas. A clínica ainda ganha boa reputação e a atenção de novos clientes.
Como ter um consultório com atendimento humanizado?
Para ter uma clínica com atendimento humanizado, você não precisa desembolsar uma grande quantidade de dinheiro, basta manter o ambiente agradável para acolher as pessoas. Geralmente, os funcionários mantém a concentração nas atividades técnicas para garantir o funcionamento da clínica e as necessidades dos clientes ficam em segundo plano. Neste caso, os gestores devem preparar os funcionários para ouvir, ter paciência e compreender as dores dos pacientes durante as consultas e tratamentos.
Considere que também é fundamental olhar as necessidades dos funcionários para estabelecer o padrão de atendimento e treinar os colaboradores. Os gestores devem explicar a importância da humanização, o cuidado com os pacientes e a boa assistência em qualquer circunstância.
Gradualmente, a medicina prioriza a prevenção, o acompanhamento de longo prazo e, portanto, uma relação mais duradoura com o paciente. “O principal é perceber a tendência de termos relações de mais longo prazo como os pacientes e, consequentemente, relações mais verdadeiras e humanizadas”, finaliza Braga.
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