A excelência do trabalho realizado pela Ouvidoria da Unimed Londrina foi reconhecida nacionalmente pelo segundo ano consecutivo. Com o case “Processo de Recomendação”, ela recebeu menção honrosa no Prêmio Ouvidorias do Brasil, no último dia 16 de março, em São Paulo, pela Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (Abrarec). A Singular foi a única operadora de saúde a ser premiada.
“É uma consequência do nosso compromisso pela busca de entregar o melhor para o nosso cliente, inclusive, participando na melhoria dos processos”, comemorou Luciana Grande, ouvidora da Cooperativa. “Percebo que todas as empresas valorizam muito, pois os pilares de excelência permeiam esse prêmio. Então, chegar ao topo é um grande desafio, mas muito enriquecedor”, completou.
Relevância
A premiação da Abrarec avalia os cases de empresas públicas e privadas, muitas de porte nacional, como Banco do Brasil, Bradesco, Vivo, Mapfre, entre outras. Na edição deste ano, o projeto apresentado pela Unimed Londrina é referente a uma iniciativa estruturada para contribuir e sugerir melhorias de processos internos e adequações às normas legais a cada demanda atribuída à Ouvidoria.
Em março de 2022, a Ouvidoria da Singular também foi agraciada com um prêmio da associação especializada, com o case “Análise Preventiva”.
