Em constante evolução, a Seguros Unimed comemora mais uma etapa de transformação para proporcionar atendimento de alta qualidade ao cliente: 100% dos operadores da Central de Relacionamento estão atuando no Omnichannel. O projeto, chamado “Digital+: atendimento 360º”, começou em março.
“O foco é entregar uma experiência única na jornada do cliente, com uma visão unificada em todos os meios. Também temos o objetivo de redução do tempo médio e de custos, além de oferecer autonomia e tecnologia de ponta ao atendente”, disse Márcio Almeida, diretor de Clientes, Técnica e Atuarial da Seguradora.
Até dezembro, a expectativa do grupo de trabalho é continuar implementando mais funcionalidades à ferramenta, com o objetivo de trazer mais praticidade ao dia a dia de clientes e colaboradores. Em 2023, o Omnichannel será ampliado para alcançar o atendimento aos corretores e aos estipulantes.
“É uma ferramenta que permite ter a visão 360 graus do cliente, tornando o atendimento mais rápido e eficiente”, afirmou Almeida. “Acredito que, quando ela estiver implantada em toda a Companhia, minimizando a necessidade de navegação em muitas telas, facilitará a visualização e o trabalho”, completou.
