Credenciamento e Gestão de Rede, Regulação e Auditoria, Atenção à Saúde, Operações de Contas, Sinistros e Intercâmbio com o Sistema Unimed serão os primeiros serviços terceirizados pela Central Nacional Unimed e pela Seguros Unimed para a nova empresa Integra Unimed. A gestão é compartilhada entre as duas empresas nacionais, em um projeto apoiado pela Unimed do Brasil. A unificação dos processos visa maior agilidade em entregas de alto impacto em ambas as companhias.
“Essa é uma das propostas do nosso programa de gestão, de sermos inovadores, com visão integrada e estratégica, desenvolvendo novos modelos operacionais para fortalecer o protagonismo do Sistema Unimed no mercado”, salienta Helton Freitas, presidente da Seguros Unimed.
“A Integra Unimed concretiza o nosso compromisso com uma visão sistêmica, de mais sinergia e complementaridade. Traremos mais agilidade, simplicidade e eficiência no atendimento aos clientes, reforçando a intercooperação e os diferenciais do Sistema frente aos desafios do mercado”, explica Luiz Paulo Tostes Coimbra, presidente da Central Nacional Unimed.
“Com a constituição da Integra Unimed, a CNU e a Seguradora nos dão um importante exemplo de como podemos atuar conjuntamente, somando nossas melhores competências, otimizando recursos e custos para sermos cada vez mais competitivos”, avalia o presidente da Unimed do Brasil, Omar Abujamra Junior. “Os ganhos de eficiência obtidos nessa operação se refletirão também para todo o Sistema”.
Estrutura compartilhada
Embora a empresa inicie suas atividades neste mês de dezembro, o projeto de integração começou em junho, por meio de “squads” – pequenos grupos multidisciplinares – para aproveitar as melhores oportunidades e ações desenvolvidas em cada empresa, e chegar a um modelo de trabalho unificado.
A governança da Integra Unimed é assegurada por um Comitê Gestor, composto pelas duas empresas e pela Unimed do Brasil. As atividades-meio – administrativas, financeiras, de gestão de pessoas, tecnologia e outras – são compartilhadas entre a CNU e a Seguros.
Foco na atividade-fim
A terceirização de processos de negócios (BPO, na sigla em inglês), modelo que embasou a Integra Unimed, contribui para que as empresas mantenham o foco em seus negócios, concentrando-se nas atividades-fim. Possibilita aumentar a produtividade, reduzir custos e, consequentemente, gerar melhores resultados.
“A Unimed é uma marca forte, respeitada, admirada e desejada. Para manter e ampliar nossa liderança de mercado, temos de buscar sempre melhores resultados, evoluindo em nossos processos e operação. A Integra Unimed segue essa linha de transformações que vêm ocorrendo no Sistema, assim como temos atuado na Unimed Participações, no desenvolvimento de negócios e soluções inovadoras”, destaca Adelson Chagas, presidente da holding.
Sinergia e união a serviço da competitividade
A nova empresa vai se destacar pela inovação e usará o melhor das duas companhias. Entre os ganhos esperados estão:
- Melhorias no atendimento à carteira de clientes das duas empresas e do Intercâmbio
- Otimização de funções e ganho de escala nas operações
- Padronização de procedimentos e protocolos
- União de experiências na gestão da prestação de serviços de saúde e na execução de regulação e auditoria
- Ampliação da capacidade de análise, automação e uso de tecnologias, como machine learning e inteligência artificial
- Avanço na transformação digital das operações ponta a ponta, gerando resultados e possibilitando operações simplificadas para atender ao mercado
- Aumento da representatividade da marca Unimed junto à rede credenciada nas praças da Grande São Paulo, do Distrito Federal, da Bahia e de São Luís (MA)
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