Em contagem regressiva para a Convenção Nacional, em Gramado (RS), no início de outubro, a Seguros Unimed continua a todo vapor no calendário do Sistema Unimed. Depois de marcar presença nos simpósios das Unimeds dos Estados do Rio de Janeiro (Suerj), Paraná (Suespar) e Minas Gerais (Suemg), respectivamente, participou do 10° Simpósio da Unimed Federação Centro Brasileira. O evento foi nos últimos dias 15 e 16, com o tema “Saúde 5.0 – A conectividade e a jornada do usuário”.
“Na gestão da saúde, estamos sempre atentos às novas tecnologias que nos aproximem do cliente, reduzam os custos e a burocracia”, disse Elias Leite, diretor Comercial, Produtos e Marketing. “A trajetória do cliente deve ser algo de monitoria diária. Não se esgota na assinatura do contrato. Cada vez que o beneficiário usa o plano ou o seguro saúde, ele avalia se o investimento que está fazendo vale à pena ou não”, completou.
Também palestrante do “Jeito Disney de Encantar o Cliente” — que incentiva uma forma única de administração e de relacionamento com o público —, Leite ressaltou em seu discurso que a inovação tecnológica é importante na jornada do paciente. Entretanto, ressaltou que o investimento em novas ferramentas deve ser sempre como um complemento, jamais substituindo o cuidado humano. O cliente, ressaltou, deve estar no centro da estratégia de cada Unimed.
“Procuro colocar em prática essas diretrizes [da The Walt Disney Company], seja na Seguradora ou em outros projetos”, afirmou. “As tecnologias, por mais inovadoras e instigantes que sejam, são os meios. A verdadeira conectividade está na gentileza, no acolhimento e no cuidado constante, diferenciado e humano. Temos que superar as expectativas, encantar e prestar atenção aos detalhes. Afinal, lidamos com vidas e nada é mais importante do que isso”, enfatizou.
Intercooperação
O encontro presencial também é uma oportunidade de se aproximar das 20 Singulares participantes. Atualmente, por exemplo, a Seguros Unimed tem uma forte parceria com a Unimed Goiânia, com mais de 29,8 mil clientes da Unimed Odonto na região — um incremento de 43% somente no último ano. A Companhia oferece um ganho extra com comercialização de seu portfólio, por meio de comissionamento.
“Estamos de portas abertas para firmar novas parcerias estratégicas, que garantam incremento nos negócios das Singulares, a partir da venda dos nossos seguros como forma de ampliar o cuidado e a proteção dos brasileiros”, afirmou o diretor Comercial, Produtos e Marketing da Companhia. “Os recursos giram dentro das nossas empresas, gerando sustentabilidade às nossas operações”, finalizou.
