A Seguros Unimed e a Unimed Odonto já somam mais de 1,4 milhão de clientes. Para que esta conquista tenha continuidade, a Companhia aposta em parcerias focadas em públicos específicos e em uma Jornada do Cliente diferenciada.
Atualmente, o portfólio do Sistema Unimed é complementar ao das singulares. Atende a necessidade de um plano nacional, que possibilita a ampliação do leque de atendimentos ao regional da cooperativa, com diversos públicos: cooperados, executivos, além de proporcionar uma saúde completa para ambos os públicos, cuidando ainda da saúde bucal dos clientes, com a Unimed Odonto.
“Entender os anseios do cliente é a chave do sucesso. A partir do momento em que você escuta seu cliente, consegue oferecer soluções assertivas que corroboram com a necessidade do que ele deseja, sempre buscando uma relação de parceria duradoura, o famoso ‘ganha-ganha’”, comenta Eliane Paixão, gerente de Estratégia Comercial de Saúde e Odonto.
O caminho para satisfação do cliente
Aliado a este movimento, há um grande trabalho, voltado à satisfação do cliente, que é o desenho das Jornada do Cliente, cujo enfoque é o mapeamento de todos os seus passos e sua satisfação em cada canal de entrega da Seguros e Odonto. Como produto deste mapeamento, a Jornada Ideal é desenhada para atender aos anseios dos clientes, visando a mudar processos, dar maior autonomia e repercutir em sua satisfação e na imagem da Companhia no mercado.
Para a coordenadora de Experiência do Cliente, Maria Thereza Pavani, o desenho da Jornada Ideal persegue o permanente objetivo de encantar os clientes e de os tornar promotores espontâneos da marca, uma vez que cada cliente é observado de acordo com suas necessidades e desejos, fidelizando-o para utilizar as soluções da Companhia, de forma contínua e rentável.
