O Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) acaba de conferir à Unimed Rio Preto o certificado de “Benchmarking 2023”. Isso significa que a Singular foi considerada referência para o mercado e entre todas as Unimeds de grande porte participantes da pesquisa.
A certificação é válida até dezembro deste ano. Para chegar ao resultado, o IBRC utilizou as informações do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar – IDSS 2023 (Ano Base 2022). Com essa premissa, foram avaliadas dez dimensões, das quais a Cooperativa ficou com a melhor nota em sete delas:
- Acesso ao atendimento primário;
- Comunicado aos cuidados preventivos;
- Acesso à urgência/emergência;
- Acesso secundário/terciário;
- Acesso à lista de prestadores;
- Atendimento e multicanalidade;
- Avaliação do plano (satisfação);
- Recomendação do plano (fidelização e experiência).
“Ter nosso trabalho reconhecido como referência para outras Unimeds é algo que nos orgulha e nos mostra que estamos no caminho certo. Trabalhamos de forma constante para garantir a excelência dos serviços prestados aos mais de 300 mil clientes e isso se reflete diretamente na satisfação e resolutividade”, disse José Luis Crivellin, presidente do Conselho de Administração da Unimed São José do Rio Preto.
