Na última entrevista da série sobre os vencedores do prêmio Inova + Saúde 2017, falaremos um pouco do Programa de Compliance da Unimed Belo Horizonte, vencedor na categoria “Trilha de Sustentabilidade”. A iniciativa trouxe o debate e a aplicação prática de normas de condutas éticas na instituição, sendo que um dos resultados foi o lançamento, em dezembro de 2016, do Código de Conduta e Relacionamento da Unimed-BH, documento que comunicou a todos os colaboradores as condutas esperadas de cada um.
Para falar sobre o assunto, convidamos o supervisor administrativo financeiro da Unimed-BH, Fernando Coelho Neto.
CONEXÃO – O que motivou a Unimed BH a desenvolver o seu Programa de Compliance?
Fernando Coelho – Ética e Integridade são valores fundamentais para a Unimed-BH. Garantir que a cooperativa sempre atue em conformidade com os aspectos regulatórios, legais e éticos é um desafio que demanda patrocínio, organização, monitoramento e prestação de contas. Desta forma tornou-se necessária a estruturação das ações nessa direção na forma de um programa para viabilizar a assimilação da cultura de compliance por todos, revendo processos e identificando riscos.
CONEXÃO – Como o programa foi desenvolvido? Que setores participaram?
Fenando – O Programa de Compliance da Unimed-BH é vivo e dinâmico, sendo praticado por todas as áreas da cooperativa, mas fomentado continuamente pela direção e pelas lideranças. O foco das equipes de desenvolvimento e implantação é a tradução prática dos principais requisitos para um bom programa de compliance. Assim, mais do que ter descritas as ações, o programa passou a integrar o cotidiano das pessoas, seja no desenvolvimento e relançamento do Código de Conduta, na inclusão de cláusulas anticorrupção nos contratos, na transparência de informações nos portais internos e externos, bem como em treinamentos sistemáticos, entre outras ações.
CONEXÃO – Quais os pilares do Código de Conduta e Relacionamento da Unimed-BH?
Fernando – O Código de Conduta e Relacionamento da Unimed-BH aborda aspectos e provê orientações para que as pessoas conheçam o que é esperado em cada situação e possam, assim, adotar uma postura íntegra. O Código trata de temas como respeito às leis e regras, atuação no ambiente de trabalho, conflitos de interesses, contra fraude e corrupção, brindes, doações e patrocínios, concorrência, comunicação, proteção da marca, propriedade intelectual, pesquisa científica, conduta frente ao governo, agentes públicos, entre outros.
CONEXÃO – Como esse código e os valores de integridade e transparência são disseminados pela Unimed-BH?
Fernando – Fundamentalmente são transmitidos pela liderança, a começar pela Diretoria Executiva. Completam essa missão o treinamento das equipes de forma obrigatória, a realização de campanhas de comunicação nos diversos canais internos, como intranet, newsletter do colaborador, jornal mural, TV corporativa e outras ações.
CONEXÃO – Durante o lançamento, foi realizado um treinamento com todos os colaboradores da Unimed BH. Como se deu esse processo?
Fernando – Foi estabelecida a meta corporativa de realização do treinamento a distância em 90 dias. Nesse prazo, 99,4% dos colaboradores realizaram o curso e o teste no qual é necessário obter nota mínima de 70% para a aprovação. Como forma de estimular e reconhecer os esforços das equipes, a cada área que atingia 100% de formação, havia a divulgação do ranking interno para as lideranças.
CONEXÃO – Também foi criado um Canal Confidencial para reporte de violações aos princípios éticos. Como funciona esse canal? Desde quando está ativo? Qual é o encaminhamento dado às denúncias?
Fernando Coelho – O Canal Confidencial Unimed-BH está disponível, desde dezembro de 2016, para todos os públicos no site da Cooperativa (www.canalconfidencial.com.br/unimedbh). O canal é em uma plataforma externa gerenciada por empresa terceira. Os registros são recebidos pela Coordenação Permanente do Código de Conduta, composta por representantes designados pela diretoria e direcionados para membros do Comitê Gestor do Código, também designados pela direção. O sigilo é garantido com a opção de envio de relatos anônimos. Os casos são tratados pelo comitê, sendo levados até a Diretoria e/ou Conselhos para definição de encaminhamento.
CONEXÃO – Como você avalia a adesão de cooperados, colaboradores e parceiros à iniciativa?
Fernando – É um processo longo, contínuo e em constante evolução, que se retroalimenta. O funcionamento dos instrumentos é o maior responsável para a ampliação do entendimento e adesão às melhores práticas. Um indicador positivo é que o volume de questionamentos direcionados aos nossos canais – Canal Confidencial e Pergunte ao Compliance (instrumento de esclarecimento de dúvidas não previstas em documentos internos) – demostram crescente envolvimento dos públicos com o programa. Isso significa também que o programa já foi incorporado à Cultura da Cooperativa, ainda que continue sendo amplamente divulgado, engajando todos os nossos públicos sobre os temas abordados.
CONEXÃO – Que dicas você daria para Unimeds que também queiram implantar um programa de compliance?
Fernando – A Implantação do Programa de Compliance é necessária para a sustentabilidade das cooperativas. Para isso, é fundamental ter o real e sincero comprometimento e engajamento da alta direção e da liderança. Posso atribuir o sucesso do Programa de Compliance da Unimed Belo Horizonte ao patrocínio incondicional da alta direção e ao investimento nas corretas metodologias em busca da conformidade nos processos e da integridade dos envolvidos. Não se faz compliance sem o comprometimento pessoal.
CONEXÃO – Como surgiu a ideia de inscrever o projeto no prêmio Inova+Saúde?
Fenando – A Unimed Belo Horizonte tem por diretriz compartilhar com o Sistema Unimed suas boas práticas. Assim, inscrevemos esse trabalho Inova+Saúde e fomos reconhecidos pela qualidade e pelo bom desempenho do nosso Programa de Compliance.
CONEXÃO – Qual a importância do prêmio para a Unimed BH? E para a difusão de melhores práticas do sistema Unimed?
Fernando – O reconhecimento do Programa de Compliance estimula outras singulares a se interessarem pelo tema, tão relevante para a sustentabilidade das Unimeds e do Sistema. A valorização de ações voltadas para a integridade e conformidade é importante para reforçar internamente e externamente que a cultura de Compliance é um caminho necessário e deve ser percorrido por todos.
