Reconhecida nas categorias Gestão do Cliente, Gestão Comercial e Gestão do Cooperado do Prêmio Inova+Saúde 2025, a Unimed Grande Florianópolis desenvolveu uma estratégia como parte de um conceito dinâmico: Cooperativa Digital. Os cases vencedores focam em três pilares: sustentabilidade financeira, otimização de processos e acessibilidade.
“Essa ideia conecta todos os nossos ativos a uma estratégia de prevenção, tecnologia e coordenação da assistência, com avanços desde a telemedicina até a gestão da Unimed, somados a maiores índices de eficiência no cuidado dos clientes”, disse Ademar Paes Junior, presidente da Singular. “Esse reconhecimento mostra que temos potencial para evoluir em soluções que beneficiem todos que fazem parte da cooperativa e da sociedade”, completou.
Automatização e prevenção
Vencedor da categoria Gestão do Cliente, a UGF apresentou o case “Portal do Reembolso”, uma plataforma que automatiza o ciclo de pagamentos. Ela também utiliza inteligência artificial para realização de auditorias, eliminando a fragmentação de processos manuais.
Com ênfase em otimização, a agilidade do novo sistema resultou em um índice de satisfação do cliente de 81%. Impactou, ainda, na redução de 22,7% nos valores reembolsados e na prevenção de R$ 2 milhões em pagamentos fraudulentos.
Eficiência e receita
Digitalização da jornada do negócio com agilidade por meio de tecnologia low code e RPA (Automação Robótica de Processos). Essa é a solução “Da Prospecção à Fidelização: Ecossistema de Portais Low Code para a Gestão Comercial”, que conquistou o troféu na categoria Gestão Comercial.
Por meio da integração dos portais de Vendas, Retenção e Comissionamento, a Unimed Grande Florianópolis automatizou todo o processo, desde a contratação até a remuneração. A produtividade dobrou e a inovação gerou mais de 2,6 mil vendas, totalizando 3.715 vidas e uma receita de R$ 2,1 milhões somente em 2024.
Agilidade e satisfação
A terceira vitória veio na categoria Gestão do Cooperado, com o “Hub de Agendamento”. Ele foi criado com o objetivo de democratizar o acesso à saúde na região. Desenvolvida em parceria com a startup NINA Tecnologia, a plataforma conecta os sistemas de gestão das clínicas diretamente ao aplicativo do cliente, eliminando intermediários.
Com a ferramenta, o volume de agendamentos digitais cresceu 168%, alcançando a marca de 4,5 mil marcações mensais. Entre os resultados positivos estão a redução de 87% nas notificações regulatórias (NIPs) por dificuldade de agendamento e a queda de 67% nas buscas manuais de rede, liberando a equipe de atendimento.
“Para o médico cooperado, o sistema representa uma melhor gestão do seu consultório, enquanto, para o paciente, significa o fim das longas esperas telefônicas”, destacou Ademar Paes Junior, presidente da Unimed Grande Florianópolis.
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