Tricampeã! Novamente, o sorriso do cliente é o sorriso da operadora odontológica do Sistema Unimed. Por três anos consecutivos, a Unimed Odonto conquistou o Experience Awards Saúde, que distingue a melhor experiência do consumidor. O anúncio foi feito na noite desta quinta-feira, 19/9, durante o II Congresso Internacional da Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa (Sobrexp), no Hospital Sírio Libanês Ensino e Pesquisa, em São Paulo.
Na edição 2024, foram consultados 18.892 clientes, avaliadas 25 marcas em planos odontológicos e certificadas 12 marcas – as que ficaram com NPS acima de 60,1, média deste segmento. E dentre as marcas certificados, a Unimed Odonto se destacou como o melhor NPS do setor.
“Esse tricampeonato é um reconhecimento do que a Unimed Odonto faz pelos clientes, com avançadas soluções tecnológicas, rede credenciada de alta qualidade e um atendimento de excelência. Também ressalta a força da intercooperação com as Singulares de todo o país, que levam nossos planos odontológicos bem além das capitais”, comemorou Helton Freitas, presidente da Seguros Unimed.
Alex Rocha, superintendente de Gestão do Cliente, também celebrou a conquista. Segundo ele, o prêmio é uma confirmação valiosa de que a estratégia da seguradora, centrada no cliente, está gerando resultados significativos: “Este destaque é mais um retorno direto dos nossos segurados, mostrando que estamos no caminho certo. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento excepcional, estreitando cada vez mais nosso relacionamento com nossos clientes.“
“A dedicação de um time apaixonado pelo que faz, a intercooperação interna e o foco contínuo no aprimoramento da experiência do cliente foram novamente reconhecidos e premiados. Agradecemos a todos os nossos colaboradores, prestadores, parceiros de negócios e, sobretudo, aos nossos clientes, que caminham conosco nesta jornada de melhoria contínua fundamentada na voz do consumidor”, afirmou Fabio Nogi, head de Inovação e superintendente da Unimed Odonto.
