O compromisso da Seguros Unimed com a qualidade e a excelência nos serviços prestados recebeu mais um reconhecimento de grande relevância: a acreditação máxima (Nível I – Ouro) na RN 507, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). É um marco significativo não apenas para a Companhia diante do mercado de saúde, mas também evidencia o cuidado com os beneficiários na garantia de acesso e continuidade.
“A busca pela certificação incentiva a adoção de práticas de melhoria contínua, levando a uma maior eficiência operacional e redução de custos. Em um mercado competitivo, pode ser um fator decisivo na hora de um cliente escolher um plano de saúde, pois é um indicativo de que atendemos a padrões rigorosos de qualidade, segurança e eficiência”, disse Remegildo Milanez, diretor de Gestão do Cliente da Seguradora.
Diferencial
Ele ressalta que, além de impactar positivamente na reputação da marca Unimed, alcançar a certificação Nível I da RN 507 pode impactar na percepção do consumidor. Proporciona, ainda, um diferencial em relação à concorrência e pode atrair novos talentos interessados em fazer parte do quadro da empresa. Além disso, pode facilitar parcerias com outras instituições de saúde e aumentar a atratividade para investidores.
“Empresas reconhecidas por sua qualidade tendem a atrair profissionais qualificados, que buscam trabalhar em ambientes que valorizam a excelência”, completou o executivo.
Intercooperação
Durante essa preparação para se candidatar à acreditação da RN 507/2002, a Seguros Unimed contou com a assessoria técnica especializada da Faculdade Unimed. Foi realizado um diagnóstico situacional para identificar como a Companhia estava em relação à adequação, identificando pontos fortes e de melhorias; com capacitação da equipe e oferta de uma consultoria/assessoria para a implantação dos requisitos.
“O alcance dessa certificação reforça a busca da Seguros Unimed pela excelência em seus processos. Assim como reforça o papel da nossa Faculdade Unimed como a Casa do Conhecimento do Sistema Unimed, apoiando com conhecimento teórico e aplicado o desenvolvimento das Singulares e demais empresas que fazem parte desse ecossistema”, afirmou Helton Freitas, presidente da Seguradora e o diretor-geral da instituição de ensino.
Critérios e qualificações
Recertificada na ISO 9001 – Qualidade e na ISO 31000 – Gestão de Riscos, no final do ano passado, a Seguros Unimed foi avaliada em quatro dimensões para alcançar o nível máximo da RN 507:
Gestão Organizacional – avalia a gestão das operadoras, considerando aspectos relativos à estrutura organizacional, processos de trabalho, Governança Corporativa, Gestão de Riscos Corporativos, sustentabilidade e melhoria da qualidade.
Gestão da Rede Prestadora de Serviços de Saúde – avalia a gestão da rede assistencial das operadoras, considerando critérios de qualidade para sua conformação, bem como mecanismos de regulação do acesso dos beneficiários.
Gestão em Saúde – avalia a gestão do cuidado em saúde pelas operadoras, bem como ações de monitoramento relativas à qualidade da atenção à saúde de sua rede prestadora de serviços de saúde.
Experiência do Beneficiário – verifica quais são as informações fornecidas pela operadora à sociedade e se a forma de divulgação é de fácil compreensão.
“Os consumidores tendem a confiar mais em empresas que possuem certificações reconhecidas, resultando em maior fidelização e satisfação. Em resumo, sermos acreditados também como Nível I na RN 507 da ANS é um passo crucial para ganhar ainda mais destaque no mercado”, finalizou o presidente do braço segurador e financeiro do Sistema Unimed.
