A Seguros Unimed é vencedora da 26ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria Seguros e Planos de Saúde. A premiação, uma das mais respeitadas do Brasil, reconhece as empresas que se destacam na experiência e no relacionamento com o consumidor.
“Receber esse reconhecimento é uma conquista que reforça nosso compromisso diário com a excelência no atendimento. Essa premiação é resultado da dedicação e do empenho de toda a nossa equipe da Central de Relacionamento. É uma honra ver o nosso trabalho sendo valorizado dessa forma“, disse Andrea Cugolo, gerente Nacional do Cliente da Seguradora.
O processo de avaliação é dividido em três etapas: um questionário estratégico, que mede a maturidade das empresas nas áreas de tecnologia, gestão de clientes, saúde mental dos colaboradores e inovação; teste prático com cliente oculto em canais como telefone, e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais; e o cruzamento dos dados declarados com a experiência real do cliente.
“Para nós, é motivo de muito orgulho sermos reconhecidos com esse prêmio de uma instituição tão renomada como a Consumidor Moderno. Essa conquista reforça que estamos no caminho certo e que nossa estratégia de colocar as necessidades dos clientes no centro de tudo, com a participação de todos os colaboradores da Companhia, é a escolha certa“, afirma Alex Rocha, superintendente de Gestão do Cliente da Seguros Unimed.
Sobre o Prêmio
Criado há 25 anos, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente reconhece as melhores práticas em atendimento e relacionamento. Ao valorizar estratégias de Experiência do Consumidor, a premiação impulsiona o mercado, incentiva a inovação e promove uma concorrência mais justa e saudável.
