A sexta edição do Inova+Saúde premiou as melhores e mais inovadoras iniciativas de 2020 das cooperativas do Sistema Unimed. As iniciativas são fruto de dedicação e trabalho em equipe. Vale a pena conhecer cada uma delas.
A Unimed Fortaleza foi a vencedora na categoria Gestão de Pessoas. O projeto Cortesia com Resultado: Transformação da Cultura Organizacional ficou entre cinco finalistas e levou o prêmio. A ideia do projeto, segundo Elias Leite, presidente da Unimed Fortaleza , foi baseada na necessidade de dar atenção aos clientes que pagam, mas não usam sempre o plano de saúde. O problema a ser resolvido era impedir que esses clientes saíssem do plano em decorrência de um atendimento ruim.
Então, para acabar com esse ciclo vicioso, surge a ideia do ciclo virtuoso, a noção de encantar o cliente que paga e usa menos, aumentando a retenção ao plano e aumentando os resultados.
O projeto consiste na implantação de um sistema de pins, que simbolizam Chaves de Excelência: segurança, respeito, cortesia e agilidade. “Se todos os nossos 4.000 colaboradores, agirem, nessa ordem de hierarquia, com segurança, respeito, cortesia e agilidade, a gente vai conseguir entregar maior valor ao cliente”, explica Elias.
Alguns comportamentos tinham de ser trabalhados de forma mais intensa para atingir a mudança. Foram definidos então 5 elementos da mudança, que foram entregues para a equipe na forma de uma frase de efeito motivadora: Movidos por Paixão, trabalhamos com Colaboração entre todas as áreas, agindo com Autonomia, Proatividade e Objetividade, para melhor cuidar das pessoas. “Não adianta dizer assim: Ah vamos mudar! É necessário ajudar as pessoas a chegar nesta mudança“, pontua o presidente da Unimed Fortaleza.
Por fim, o projeto estabeleceu 4 pilares:
- Financeiro: Racionalizar os custos, gerando crescimento rentável para maximizar o resultado sustentável
- Clientes: Encantar o cliente, ampliando a satisfação e a retenção
- Cooperados: Engajar o Cooperado, como dono, com geração e percepção de valor
- Colaboradores: Tornar a Unimed Fortaleza a melhor empresa para se trabalhar no Brasil
“Definimos isso para então atingir a visão da empresa: Tornar a Unimed Fortaleza a melhor Unimed de grande porte do Brasil até 2022”, conclui Elias Leite.
