O diretor Comercial, Marketing e Produtos da Seguros Unimed, Elias Leite, participou, nesta quarta-feira (18), do Odonto em Foco, um evento realizado, quinzenalmente, pelos colaboradores da Unimed Odonto para trazer atualizações de resultados e debater temas pertinentes à estratégia e ao negócio.
No encontro desta semana, Elias falou sobre a ‘Cultura da cortesia com resultado’, contou a sua história de vida e, principalmente, como foram os principais desafios de sua carreira ao perceber que desejava ser gestor de pessoas e deixar de atender como médico otorrinolaringologista.
No bate-papo, contou sobre a admiração que tem pelo jeito Disney de atender os clientes e como este foi um dos principais passos para entrar no seu propósito de vida: a gestão. Além da sua história inspiradora, abordou temas como a cultura organizacional e a sua importância para o atendimento ao cliente. “Para mim, algo que é claro e embasa o meu trabalho todos os dias é que o encantamento do cliente externo, depende do encantamento do cliente interno. Ou seja, se os colaboradores da empresa estão satisfeitos, os clientes também ficarão”, completa.
Elias também apresentou cases de sucesso que teve ao longo da sua gestão na Unimed Fortaleza e enfatizou os principais pilares que utilizam para o atendimento ao cliente: tratar os problemas com oportunidade, ter resolução imediata e visar sempre a satisfação do cliente. “A cultura do cliente no centro, mexe na zona de conforto das pessoas, mas por mais complicado que seja aplicá-la, precisa insistir e continuar no objetivo que dá certo”, enfatiza.
Sua visão de líder de resultados demonstrou que existem diversos pontos para os quais as organizações precisam se atentar. A primeira delas é incentivar a liderança a fazer sempre o que diz e mostrar a importância do exemplo, procurando deixar legado nas pessoas.
Ao final do evento, ele falou sobre a impressão positiva que teve ao conhecer a Unimed Odonto de perto e reiterou que enxerga um mundo de oportunidades para este produto e seus clientes. “Estou muito animado para executar essas oportunidades importantes na Unimed Odonto e também na Seguros Unimed”, disse.
